アカウント
ログインとアクセスを復旧する
- 以前使っていたメールアドレスまたは Google サインイン方法で、同じアカウントに再接続してください。
- ログイン後にプレミアムが反映されない場合は、アプリ内の購入復元を先に試してください。
- 単にサインアウトされただけなら、再ログインでセッションが更新されることがほとんどです。
ヘルプセンター
問い合わせる前に、まず答えを確認できます。
このページでは、ログイン復旧、Apple 請求、権限管理、アカウントとデータ削除を、長い法務文書を読まなくても確認できるよう整理しています。
課金
Apple の購読、返金、購入復元
- アプリ内購読の請求、更新、解約、返金は Apple が管理します。
- 購入復元は、ログイン後に Apple の購入状態を現在の Orena アカウントへ再同期します。
- 返金や請求の異常は、まず Apple の購読履歴または問題報告フローを確認してください。
分析
フェイス分析と進捗写真
- フェイス分析には、はっきりした正面写真が最も適しています。継続記録により比較しやすくなります。
- 進捗写真は、アカウント情報と端末上の権限状態に紐づいて扱われます。
- レポートに違和感がある場合は、日付と画面名を控えてからサポートへ連絡してください。
権限
カメラ、写真ライブラリ、通知
- カメラ権限は新しい分析写真や進捗写真の撮影に使われます。
- 写真ライブラリ権限は画像のアップロードや端末への保存に使われます。
- 通知権限は、あなたが有効化したリマインダーにのみ使われ、iOS 設定で変更できます。
削除
アカウントとデータを削除する
- アプリ内の削除導線、または サポート からアカウント削除を依頼できます。
- アカウント削除と Apple 購読の解約は別です。今後の請求停止は Apple 設定で行ってください。
- アプリに入れない場合は、確認したいアカウントのメールアドレスを添えて連絡してください。
さらにサポートが必要ですか
直接連絡したい場合
サポートページにはメール連絡先を掲載しています。プライバシーポリシーと利用規約では、データ利用や購読ルールをより詳しく説明しています。