問い合わせに向く内容
アカウント、技術、削除フローで詰まったとき
- Orena のデータやプレミアム状態が紐づくアカウントに入れない場合。
- 購入復元後も Apple の購読が現在のアカウントに正しく反映されない場合。
- フェイス分析、進捗記録、リマインダー、削除導線が期待通りに動かない場合。
サポート
技術的な問題やアカウントの相談は Orena に直接連絡できます。
このページは個別サポート用です。Orena の公式連絡先と、メール送信前に用意しておくとよい情報をまとめています。
事前に準備するもの
メールに含めるとよい情報
- アカウントのメールアドレスまたはログイン方法。
- 端末名、iOS バージョン、問題が起きた画面名。
- 関連レポートの日付、スクリーンショット、または請求問題なら Apple の注文情報。
Apple 請求
購読、解約、返金について
- 購読更新、解約、返金判断は Apple が管理します。
- サポートは確認先を案内できますが、Apple 返金を直接処理することはできません。
- 請求だけの問題であれば、まず Apple の購読設定と問題報告フローを確認してください。
削除
アカウント削除とデータ削除は近いが同一ではありません
- Orena アカウントを削除すると、サービス側でそのアカウントに紐づくデータが削除対象になります。
- Apple 購読の解約は今後の請求停止であり、Orena アカウント自体の削除ではありません。
- アプリ内の削除導線に入れない場合は、対象アカウントを明記して連絡してください。