适合联系支持
账号、技术问题或流程卡住时
- 你无法访问承载 Orena 数据或高级权益的账号。
- 恢复购买后，Apple 订阅仍没有正确关联到当前账号。
- 面部分析、进度记录、提醒或删除账号流程出现异常。
联系前准备
发邮件时建议附上的信息
- 你的账号邮箱或登录方式。
- 设备型号、iOS 版本，以及问题发生的页面名称。
- 相关报告日期、截图，或 Apple 订单信息（若涉及扣费）。
Apple 扣费
订阅、取消与退款路径
- 订阅续费、取消和退款决定都由 Apple 管理。
- 支持页可以告诉你去哪里查，但不能直接代替 Apple 发起退款。
- 如果只是扣费问题，建议先检查 Apple 订阅设置和“报告问题”页面。
账号删除
账号删除与数据删除相关但不完全相同
- 删除 Orena 账号会移除服务侧与该账号绑定的数据。
- 取消 Apple 订阅只会停止后续续费，不会自动删除 Orena 账号。
- 如果你无法进入 App 删除账号，请联系支持并明确说明对应账号。