문의가 필요한 경우
계정, 기술 문제, 삭제 흐름이 막혔을 때
- Orena 데이터나 프리미엄 상태가 연결된 계정에 접근할 수 없는 경우.
- 구매 복원 후에도 Apple 구독이 현재 계정에 올바르게 반영되지 않는 경우.
- 얼굴 분석, 진행 기록, 리마인더, 계정 삭제 흐름이 기대대로 작동하지 않는 경우.
기술 지원
기술 문제와 계정 도움은 Orena에 직접 문의하세요.
이 페이지는 직접 지원을 위한 곳입니다. Orena의 공식 연락처와 이메일을 보내기 전에 무엇을 준비하면 좋은지 정리했습니다.
문의 전 준비
이메일에 포함하면 좋은 정보
- 계정 이메일 또는 로그인 방식.
- 기기 모델, iOS 버전, 문제가 발생한 화면 이름.
- 관련 리포트 날짜, 스크린샷, 또는 결제 문제라면 Apple 주문 정보.
Apple 결제
구독, 취소, 환불 안내
- 구독 갱신, 취소, 환불 결정은 Apple이 관리합니다.
- 지원팀은 확인 경로를 안내할 수 있지만 Apple 환불을 직접 처리할 수는 없습니다.
- 결제만의 문제라면 먼저 Apple 구독 설정과 문제 신고 흐름을 확인해 주세요.
삭제
계정 삭제와 데이터 삭제는 가깝지만 동일하지 않습니다
- Orena 계정을 삭제하면 서비스에서 그 계정에 연결된 데이터가 삭제 대상이 됩니다.
- Apple 구독 취소는 향후 결제를 멈추는 것이며 Orena 계정을 자동으로 삭제하지는 않습니다.
- 앱 내 삭제 경로에 접근할 수 없다면 대상 계정을 명확히 적어 문의해 주세요.