適合聯絡支援
帳號、技術問題或流程卡住時
- 你無法存取承載 Orena 資料或高級權益的帳號。
- 恢復購買後，Apple 訂閱仍未正確連回目前帳號。
- 臉部分析、進度紀錄、提醒或刪除帳號流程出現異常。
聯絡前準備
寄信時建議附上的資訊
- 你的帳號電子郵件或登入方式。
- 裝置型號、iOS 版本，以及問題發生的頁面名稱。
- 相關報告日期、截圖，或 Apple 訂單資訊（若涉及扣款）。
Apple 扣款
訂閱、取消與退款路徑
- 訂閱續費、取消與退款決定都由 Apple 管理。
- 支援頁可以告訴你該去哪裡查看，但不能直接代替 Apple 發起退款。
- 如果只是扣款問題，建議先檢查 Apple 訂閱設定與「回報問題」頁面。
帳號刪除
帳號刪除與資料刪除相關但不完全相同
- 刪除 Orena 帳號會移除服務端與該帳號綁定的資料。
- 取消 Apple 訂閱只會停止後續續費，不會自動刪除 Orena 帳號。
- 若你無法進入 App 刪除帳號，請聯絡支援並清楚說明對應帳號。